Shipping policy
Política de Envío – Citrik Studio
En Citrik Studio nos comprometemos a preparar y enviar tu pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de procesamiento y envío.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas (días laborables) desde la confirmación de la compra. Durante este tiempo, verificamos y preparamos tu pedido para su envío. Ten en cuenta que los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Tiempo de envío
Una vez procesado tu pedido, el tiempo de envío estimado es de 5-8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Este plazo no incluye el tiempo de procesamiento mencionado anteriormente.
Tiempo total estimado de entrega
Sumando el procesamiento y el envío, el tiempo total estimado desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes es de aproximadamente 6-10 días hábiles.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu envío en todo momento.
Aduanas y aranceles
Para envíos internacionales, tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas aduaneras determinados por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Citrik Studio no se hace cargo de estos costes ni tiene control sobre las políticas aduaneras de cada país. Te recomendamos consultar con la aduana local antes de realizar tu pedido si tienes dudas al respecto.
Paquetes perdidos o extraviados
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, Citrik Studio no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o extraviados durante el proceso de envío. Si tu pedido presenta algún problema de este tipo, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento proporcionado. Aun así, estaremos encantados de ayudarte a gestionar la incidencia en la medida de lo posible.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos indicados, factores externos como aduanas, condiciones climáticas o incidencias en la empresa de transporte pueden ocasionar retrasos puntuales. Si tu pedido tarda más de lo esperado, no dudes en contactarnos.
¿Tienes dudas?
Si tienes cualquier pregunta sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, escríbenos y con gusto te ayudaremos.